Expédition et retours

Vous avez changé d’idée? Pas de souci! Vous pouvez retourner des articles achetés en ligne en nous les envoyant par la poste. Vous n’avez qu’à suivre les instructions ci-dessous. Si vous avez acheté un article Miles Baby chez un détaillant autre que milesbaby.com, veuillez-vous adresser directement à ce détaillant et référez-vous à leur politique de retour.

Marchandise à prix régulier

  • Dans les 10 jours suivant la date d’envoi: vous pouvez échanger ou retourner vos articles. Tout remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original.
  • Plus de 10 jours: nous n’acceptons plus les retours ou échanges.

Marchandise à prix réduit

  • Dans les 10 jours suivant la date d’envoi: vous pouvez échanger vos articles. Désolé, aucun remboursement sera effectué sous la même forme que le paiement original pour toute merchandise à prix réduit.

Retours et échanges - Détails

Pour tout retour ou échange, les articles doivent nous être retournés dans leur état original: non lavés, non portés ou endommagés et avec leurs étiquettes originales. Si vous avez acheté un article Miles Baby chez un détaillant autre que milesbaby.com, veuillez-vous adresser directement à ce détaillant et référez-vous à leur politique de retour. Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées contre de l’argent ou remboursées.

Comment procéder à un retour / échange

Nous devons autoriser toute demande d’échange avant que vous puissiez procéder au retour. Pour demander une autorisation d’échange ou de remboursement, dans les dix jours suivant la date de réception de votre commande, veuillez nous contacter par courriel à hello@milesbaby.com. Notez que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison ou des colis perdus.

Vous recevrez par la suite un courriel avec une étiquette de retour. Assurez-vous d’apposer l’étiquette de retour sur la boîte et de nous retourner votre colis dans un délai maximal de 10 jours.

Votre colis de retour: 3 étapes pour préparer

  1. Si vous avez conserve votre boîte, vous pouvez simplement y remettre le(s) item(s) que vous désirez retourner avec la facture originale et sceller la boîte de façon sécuritaire.
  2. Collez l’étiquette de retour prépayé que nous vous avons envoyé sur l’étiquette d’expédition originale (assurez-vous de couvrir complètement le code à barres de l’étiquette précédente).
  3. Cédulez une cueillette auprès du transporteur figurant sur votre étiquette de retour prépayé ou déposez votre colis directement dans un des points de services du transporteur.

Remarque: Si vous retournez plusieurs articles, veuillez essayer d’inclure tous les articles dans une même boîte et d’utiliser une seule étiquette de retour prépayée (même si certains articles vous ont été livres séparément). Lorsque nous aurons effectué votre remboursement, nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous en informer.  

Livraison à une Case Postale seulement: Si votre achat a été expédié à une case postale au Canada, veuillez s’il-vous-plait déposer votre colis de retour dans un point de service Postes Canada.

Traitement & remboursement des retours en ligne

Votre remboursement sera crédité sous la même forme que le paiement original via milesbaby.com. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Tous les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jour ouvrable suivant la réception de votre colis de retour.

Miles Baby se réserve le droit de refuser tout échange reçu non conforme à ce qui précède.

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Vous avez d’autres questions?

Contactez-nous à hello@milesbaby.com

Ou appelez-nous durant nos heures d’affaires au 1-877-748-6698